Menu
Sau khi Khách hàng đặt vé thành công trên nền tảng 1Zone của Eventista, vé sẽ được gửi đến Khách hàng theo các phương thức như sau:
– Vé được mua trên 1Zone by Eventista sẽ được thể hiện dưới hình thức Vé điện tử và sẽ được gửi đến Khách hàng (người mua) bằng file đính kèm qua email. Khách hàng có thể kiểm tra thông tin về vé tại phần My account (Tài khoản cá nhân của Người tham gia sự kiện tại trên website) hoặc trên ứng dụng.
– Đối với một số sự kiện lớn theo yêu cầu của Nhà tổ chức sự kiện, thì vé có thể được thể hiện dưới hình thức vé giấy, và Khách hàng phải thanh toán thêm một khoản phí cho bên vận chuyển thứ ba để vận chuyển vé giấy từ Eventista đến Khách hàng. Khách hàng có quyền kiểm vé khi được giao.
Tất cả các Nhà cung cấp phải tuân thủ chính sách này.
Thỏa Thuận Mức Độ Dịch Vụ (SLA)
SLA là số ngày làm việc tối đa cho phép để đơn hàng phải đạt đến một giai đoạn cụ thể trong quy trình hoàn tất/giao hàng (ví dụ: Sẵn sàng Giao Hàng, Giao Hàng, và Vận Chuyển).
Giao Hàng bởi Người Bán (bao gồm Giao Hàng bởi Nhà cung cấp và Giao Hàng bởi Eventista)
Giao Hàng và Vận Chuyển cho đơn hàng có sẵn SLA: Hiện tại là trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng. Thời gian kết thúc là 11:59:59 PM GMT +7
Nếu không có chỉ định từ khách hàng, Eventista sẽ tự động hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
Đơn hàng không đạt trạng thái Sẵn sàng Giao Hàng sau 3 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng.
Thông tin theo dõi không được thêm vào Trung Tâm Bán Hàng.
Đơn hàng không được giao đến khách hàng sau 30 ngày kể từ ngày đặt hàng.
Lưu ý: Ngày làm việc không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật.
Tuân thủ các chính sách của Eventista là bắt buộc. Eventista có quyền xem xét tài khoản nhà cung cấp đã được phê duyệt và bất kỳ tài liệu liên quan nào đến tài khoản đó vào bất kỳ lúc nào.
Cửa hàng Hàng hóa Eventista giám sát sự tuân thủ của người bán thông qua một loạt các công cụ kinh doanh, bao gồm nhưng không giới hạn ở các cuộc kiểm toán nội bộ và bên ngoài, báo cáo trong ứng dụng.
Eventista có toàn quyền quyết định khi nào người bán vi phạm chính sách này và sau đó áp dụng các biện pháp thực thi phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc cộng điểm vi phạm.
Nếu nhà cung cấp tin rằng việc vi phạm hoặc hành động thực thi là một sai lầm, họ có thể nộp đơn khiếu nại thông qua Trung Tâm Bán Hàng bằng cách gửi yêu cầu. Eventista sẽ điều tra khiếu nại và nếu phát hiện rằng việc vi phạm/thực thi là sai, Eventista sẽ thực hiện các sửa đổi cần thiết. Trách nhiệm duy nhất của bên nộp đơn khiếu nại là thu thập, chuẩn bị và tải lên tất cả các tài liệu hỗ trợ cần thiết cho khiếu nại.
Tất cả bưu gửi đều được áp dụng bảo hiểm tự động.
Trong trường hợp bưu gửi bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, mức bồi thường sẽ được xác định dựa trên giá trị khai báo của bưu gửi như sau:
1. Đối với bưu gửi có giá trị khai báo đến VND 3.000.000
Mức bồi thường bằng 100% giá trị khai báo của bưu gửi.
2. Đối với bưu gửi có giá trị khai báo trên VND 3.000.000
Mức bồi thường bằng 100% giá trị khai báo của bưu gửi, tuy nhiên không vượt quá VND 20.000.000 cho mỗi bưu gửi.
Phí bảo hiểm được tính dựa trên giá trị khai báo của bưu gửi như sau:
Giá trị đến VND 1.000.000: Miễn phí
Từ VND 1.000.001 đến VND 10.000.000: 0,5% giá trị hàng hóa
Trên VND 10.000.000: 1% giá trị hàng hóa
Phí bảo hiểm (nếu có) sẽ được tính vào tổng phí vận chuyển tại thời điểm tạo đơn hàng.
1ZONE là nền tảng phân phối vé sự kiện, vật phẩm & quà lưu niệm được phát triển và vận hành bởi EVENTISTA, nhằm mang đến những trải nghiệm toàn diện cho người hâm mộ trong việc kết nối và tương tác với các nghệ sĩ giải trí. Với hệ sinh thái giải pháp đa dạng như 1VOTE và 1ZONE, hiện EVENTISTA là đối tác chiến lược của các công ty giải trí hàng đầu trong nước và quốc tế như Carousel Production, TPN Global, Sen Vàng Entertainment, Uni Media,... trở thành nền tảng quan trọng mang lại hiệu quả kinh doanh vượt trội cho các doanh nghiệp trong ngành giải trí.
